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酒店前台下半年工作总结集锦五篇_酒店前台个人工作总结汇报

www.16system.cn 2022-08-26

酒店前台下半年工作总结集锦五篇。

项目已进入收尾阶段,根据有关领导的指示,是时候静下心来准备酒店前台工作总结了,总结是把零散的工作经验进行汇总分析从而得出科学的结论,通过总结可以提高自我认识,更好的指导我们今后的实际工作,写酒店前台工作总结要从哪几点入手呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《酒店前台下半年工作总结》,希望能为您提供更多的参考。

酒店前台下半年工作总结(篇一)

不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:

一、加强业务培训,提高自身素质

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!xx的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!

酒店前台下半年工作总结(篇二)

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_____年里,我在酒店领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对_____年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

我在酒店从事前台接待工作,接待人员是展现酒店形象的`第一人,在工作中,我严格按照酒店要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。

二、会议接待方面

参与接待了多个大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面,严格按照酒店要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。

四、综合事务工作

后来因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

五、工作中的不足

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响酒店的信息排名。

六、明年工作计划

加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升酒店形象。做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店前台下半年工作总结(篇三)

不知不觉中,转眼1个月又结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初进社会更多碰到的题目和需要学的是人际交往的能力。

经朋友先容,我定期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热忱,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一个酒店来讲都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应当是酒店的脸面,因此对工作职员的要求比较高,特别是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,和处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,尽大部份的客人从这里获得酒店的信息,所以工作职员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来论述:

1、礼貌、礼节。包括:怎样微笑、如作甚客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是平常工作流程,前台的平常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理进住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,询问,最后是为客人办理核对信息并与客人交换。

4、语言方面。在前台平时对客服务中制止对客人使用本土方言,为何呢?

1、是对客人不尊重,

2、是下降了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻应用普通话是工作中的基本要求,。

3、对本地的相干景点及最新信息的搜集及把握。来酒店住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不但要对郑州旅游景点等有一定的把握,还要我们对河南省多些景点的了解乃至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的条件。

前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会专心往努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和进步自己。另外一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进进社会,你所说的每句话,做的每件事都需要斟酌再三。固然,我时刻提示自己以诚待人,一样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。

酒店前台下半年工作总结(篇四)

不知不觉我来到xx酒店已将一年了,回想起自己的这一年的工作经历,最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天,我被安排在xx身边学习。真的,第一天是最难熬的,从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同,大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一年中,在酒店的指引下,在xx的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照酒店的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传酒店文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应酒店的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁

对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全,按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作

按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照酒店制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。

四、及时完成eRP系统和各种汇总工作

eRP系统是我新接触的事物,但是我会尽快去熟悉,包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要,它是对上个月的总结,是对未来工作的计划和展望。

五,以大局为重,不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为xx的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作,不断的打下基础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢xx的教诲和酒店给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助,多方督促,使我取得更大进步。

酒店前台下半年工作总结(篇五)

再忙碌的工作也终于暂时缓下来的时候,尽管在20xx年的工作上,我们几位在厨师长和餐饮部领导的带领下在厨房中忙的团团转。最为忙碌的时候,恨不得自己多张几只手,身边都围上灶台。但在结束了之后,又忍不住自满到自己只要肯努力,还是能有这样的成绩。

如今,随着20xx新年的到来,我们在厨房的工作也终于能缓和下来。也正是因此,我才能开始对自己一年来的工作尽心总结。

自xx年x月x日来到酒店,我已经在xxx酒店厨房工作了x年的时间了,尽管时间不算太久,但我也充分的在这里学习并收获到了足够的经验。在此,我总结自己这一年来的工作如下:

一、加强自己的基本功与思想锻炼

回顾一年来的工作,我感到很是惭愧。这一年来,其实就我个人的成绩来说,并不是都非常出色的。甚至,因为工作中的许多问题,我还在工作上陷入了很长一段时间的瓶颈期!在那段时间里,不仅自己的基础工作经常出现问题,甚至在新菜品的开发上也一直不能让领导满意。对此,我很是惭愧。

但在后来厨师长的开导下,我开始重新的反思自己,从基础上认识自己,完善自己。对于基本功的锻炼,尽管不会给我带来很大的提升。但却让我重新回到原点思考自己,找回了自己的状态。这也使得我认识到自己的问题来源我自身的内心,是我自身工作意识的不足,才导致了这样的结果!

在后来,通过对自己的重新认识,我也意识到自己其实还有很多的方向和未尝试过的道路,这也为我后来的工作带来了目标。

二、加强自我学习

经过了反省,在后来的工作中,我开始重新学习和加强自己。不仅仅是锻炼自己熟悉的菜系,我也开始逐步向前辈、领导请教。自己在家的时候也经常锻炼,让自己能积极的吸收经验,改良并加强自己的能力。

如今,细数这一年的成绩,尽管前期的工作并不怎么样,但如今的情况已经大有改观,而且在新菜品的开发方面,我也为自己找到了新的方向,且在成果上也得到了领导的认可!

如今,20xx年尽管已经过去,但我还有许多方面都需要继续加强。为此,我会更加努力,让自己在xxx酒店厨师的岗位上做出更优秀的成绩。

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校园广播站半年工作总结集锦五篇

根据单位上级的指示,为了帮助我们找出工作中的不足,弥补自身缺点,那么是时候静下心来准备校园广播站工作总结了,总结是对我们工作的完成情况和存在的问题进行回顾的一种方法,那么如何写一份校园广播站工作总结呢?以下是小编收集整理的“校园广播站半年工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

校园广播站半年工作总结【篇一】

时间过的太快,就这样大一就结束了。这一学年在广播台的工作也就告一段落了。在提笔总结第二学期工作之前,我思考了好久,并找出第一学期的工作总结重新整理了一下。首先,真的非常感谢广播台这个大家庭,感谢这里的所有人。因为,这一年我在这里获得了很多很多,或者说,收获远远大于付出。这样看来,是不公平的,但是我会认真总结这学期的得与失,在接下来的新学期里,改正上学期的不足,努力工作,提高效率,做好每一件事。

从第二学期开始,我们做好稿件之后,基本都是师父审查修改后直接交给播音员的。在作总结之前,我翻看了这学期的自己做过的所有稿件,有很多不足。比如说做电影的部分就会犯很低级的错误,有些英译的名字在一篇稿子里前后不一致。在3月的一期稿件中,我在标题上写的是《史矛革之战》而在正文部分又打成了《史矛戈之战》。记得学姐将这个错误提出来过,当时就提醒自己下次一定要细心。现在看来,其实这种错误,第一次就不应该犯,尽管对播音的影响不大,但是大大降低了稿件的质量。

也不知道为什么,现在回头看这些稿件,总觉得的还有好大的改善空间。也许当时又发现,但是总能找到一大堆理由来搪塞,现在总结来还就是做稿子时没有上心。我感觉稿子里能表达自己的想法的地方太少了,广播稿写的就像时政新闻一样,太官方没有“生机”,都是在描述和讲解。对电影,音乐要有更多自己的思想。这一点,我会好好调整,在新学期的新稿件中做改善,更多的加入自己的看法,将稿件做“活”。

除了做一名编辑,在广播台我也是一位校园记者,对这个称呼,我很失职。因为我出去采访的次数很少,有的时候的确是因为与上课时间有冲突。除此之外,只要没有被安排任务,自己主动出去做同期声的次数很少。这样一学期下来,我在采访这方面的功底就很薄弱,导致有的时候采访不自信,问不出问题。也是因为出去采访的少,这样通讯稿也写的很不理想。这一点,我会做自我检讨,不会再偷懒。

在广播台工作将近有一年的时间,收获也是必不可少的。从广播主持人大赛开始,到元旦校组织晚会再到诗文朗诵大赛,我看到的这个集体就像一个大家庭,每个人都心甘情愿为台里做贡献,我想,可能是广播台给予我们每个人太多太多了吧!工作上,我在无形中学到了很多,刚进台的时候我真的想不到在这里能学到什么,因为我的专业是财务。

后来,我发现很多地方让我受益匪浅。为不影响栏目组播音,我会尽量保证在第二个星期一之前完成除新闻以外的所有内容,也让师父有足够的时间审查。就这样一学期下来,的确有的时候时间很紧,外加大一的寝室没有网,有的时候太晚我会用手机流量来搜资料,然后整理好一个字一个字打到电脑上。总之一定会保证稿件按时完成。

在我个人看来,改变了我长期以来喜欢拖延的习惯。作为娱乐组的编辑,我会努力加大对电影和音乐的关注度。每期的电影,我会挑选最新上映的影片去电影院先看,然后再回来在网络上搜索相关的台前幕后消息。只是现在看稿件,包含自己想法的元素还是太少了,似乎只是过了一把在影院看电影的瘾。但是,还是培养了我对一些娱乐栏目的兴趣。一部好的电影先看然后查资料把它总结出来做成一期稿件,总有一种善始善终的感觉。

尽管我在采访做同期声方面表现不积极,但是在几次校级活动的采访中,我仍总结出很多经验。在校春季运动会中,我们每个栏目组平分任务,在运动会第二天轮到我们栏目组在赛场采访,在采访前一天晚上,我花了1个多小时的时间准备采访问题,因为我知道我们是代表广播台,代表一个集体,不能因为很简单的是犯错而丢了集体的脸。我觉得那天的采访很顺利,基本没有什么困难。任务圆满完成,我高兴了好久。让我感受到,与别人沟通是件很快乐的事,有的时候会遭到别人拒绝,但是这样反而锻炼了胆量,时间长了,脸皮变厚,就不会害羞,在采访时会变得大方很多。

其实,这一年的学习中,我最应该感谢的还是我的两位师父,还是一样的,鼓励远远多于批评,从来没有在全体例会上指责我们组员不足,都是会后耐心指导,建议。他们给了我很多信心,有时候有的栏目做的我自己都看不下去觉得很糟糕,但是发给师父们,他们仍是耐心告诉我该怎么修改,该注意的问题。在同一个栏目组工作,从来感觉真的就像是一家人,没有放不开的地方,没有领导架子。那天,叶繁学姐跟我说很抱歉,一年没有教给我们什么。我特别感动,想告诉她其实她教会了我们很多,她是一位很成功地师父,无论是播音稿还是通讯稿,她都给了我还多的指导。我非常感谢他们。当然,新学期开学,我们也会像他们一样成为下一届新生的师父,我会努力学习自己师父的优点,会让我的徒弟明白,我们不存在上下级关系,我们是互相学习的一家人。

广播台作为校学生组织,一直为师生努力奉献着,我作为广播台大家庭的一份子,很高兴为学校为广播台做贡献,在新的学期到来之前,我会总结出上一学期工作的不足,会在新的一学年了加以完善,做好一位合格的编辑和记者。同样,新学期即将到来,我真诚的希望广播之家会越来越好,会得到越来越多的人肯定。

校园广播站半年工作总结【篇二】

一播音业务

本学期一开学,制定了广播站本学期的工作计划。在这之前,广播站全年工作的开展一直是依照惯例进行,而从没有过书面的确认。拟订年度工作基本框架。给广播站的工作一个书面的说明,也可以起到一个备忘的作用。提醒各位站员需要完成而尚未完成的事项,以期把工作做得更好。

开学第二周后,所有的播音员准备节目录制片头、片花的工作。站内进行了节目总片头,片花的录制。所有的播音员都认真负责的筹划,并且所有的片头片花均在渭南电台的录音室录制。新片花的播出给了各位老师和同学耳目一新的感觉,起到了全新出发的亮相作用。

在这个学期,我们也对节目进行了尝试性的创新改革,以求突破播音瓶颈。这次的创新改革主要是加强同学间的互动,缩短校园广播与师生间的距离,能够真正的融入到大家的生活当中去。在充分了解了师生意见和西安高校的广播节目的设置后,结合我院的校园广播的实际情况拿出了节目改版的意见,得到主管部门的允许后,于3月24日节目全新改版。

四月份,我们提前准备学院08年田径运动会的大会开幕式主持和大会期间的来稿播音工作。在此期间,组织记者采访了体育系的领导及时的了解了此次运动会的筹备情况,连续在《焦点透视》栏目做了专题。4月17日运动会召开,我们所有播音员都认真负责的对待这项工作,大会的播音工作顺利圆满的完成。

五月份,为了配合学院的学风建设月活动的开展,我们精心组织了大型的采访报道工作,所有的播音员分组对各系的学风建设情况进行采访,并且对各系

的领导讲话全部录音,各系的领导很重视我们对他们的工作宣传作用,给予了很大的支持。我们在采访过程中组织了《焦点透视》专题节目,邀请了全院各个系的学生会主席做客节目,具体详细的了解了各系的学风建设活动。由于受到5.12大地震的影响,这项活动历时一个多月,但是所有预期的采访任务和访谈节目全部完成。

五月还是校园文化艺术节的活动月,我们组织专人到学院团委采访了团委领导和学生会主要干部了解了艺术节的所有活动的筹划和实施情况,组织了2次《焦点透视》专访。

在此期间,最难忘的也是5.12汶川大地震的工作情况。在地震发生后,我们的广播站工作显的十分重要。我们及时的主动联系院领导,听从工作安排,在最快的时间把有关震情的报道带给全院师生。5.12以后我们把所有播音员分成小组24小时值班,并且中午的所有节目转化为抗震救灾专题报道。在此期间,全国高校广播联盟和陕西高校广播联盟发来通知要求录制学校抗震救灾的音频,我们加班录制了我院的抗震救灾祝福音频后上传到了中青网,并且在中央人民广播电台和四川人民广播电台及四川陕西的高校广播台(站)滚动播出。抗震救灾十分重要,灾情和地震知识让广大师生及时了解也很重要,在我院成立了抗震救灾指挥部时,我们广播站作为宣传组的重要组成部分,每天的广播节目我们都是由四个人以上负责编辑,专人负责制作片花和截取音频。在全国哀悼日时,我们广播站负责了党委张书记讲话和鸣笛的工作。全国高校广播开展祈福诗会来哀悼死难者,我们广播站于5.28日组织了我院的祈福诗会。

灾后的心里调适十分重要,5.20日我们广播站邀请了教育科学系的三位心理学老师做客我们的节目,给全校师生做了生动的心理调适讲座。

六月份:在6月4日,有幸邀请了来自外语系的外教Christina做了一期节目,讨论中美文化差异,生活上的差异,对同学在学习英语的过程中提出了一些独到的见解及方法,此次活动的进行更加受到了全院师生的关注。

七月份:我们广播站召开了会议,选出了本年度的优秀播音员5人,并且提前安排下学期的招新和给陕铁院的广播台培训工作。

二联系互动

我们本学期继续和院学生会新闻中心保持联络员制度,保证了及时快捷的了解了学院的动态,把我们的工作做的更好。我们广播站通过在5.12地震中的广播节目交流中得到了陕西高校广播联盟同仁们的好评,并且与西安多所高校广播台建立了友好的关系。我们的广播员有5人在渭南人民广播电台兼职做节目,并且一人在渭南电视台兼职主持节目。这样不断的提高了广播站的知名度,也为广播站以后的节目专业化提供了很好的帮助作用。

校园广播站半年工作总结【篇三】

在这一个学期以来,以自己的热情积极努力的播音做好自己全部工作,事情做得多了工作能力也相应得到了提高,同时也很庆幸认识了一帮可爱的学哥学姐们。下面我就将我进入校园广播站的这一个学期做如下小结:

一、校园广播站是院学生会领导下的学生组织,是学校的宣传组织,同时是传播精神文明的窗口,是展示学生自我素质培养教育的基地,是学生青春飞扬的大舞台,为学校开展的各种宣传工作服务。我们的工作宗旨是“服务老师,服务同学”。

二、校园广播站作为学院和学生之间的桥梁和纽带,始终坚持严谨、创新、及时、准确的原则,广播站负责每天的播音工作,我们的节目定位于校园文化建设。此外,除了例行的播音工作以外,我们还负责及时传达学院有关文件或精神。

三、从周一到周五,广播站都设有不同种类的节目。我主要负责播的档是周一的星空絮语和周五的名人有约。

四、广播站是同学们心灵的窗口,它既能推动我校语言文字工作的开展,又能传播高尚的思想品德,塑造完美的灵魂。为能充分发挥广播站这一重要宣传阵地的作用,我们要以多种形式、丰富的内容、精彩的播音来吸引同学们共同参与,以达到广播站的预期效果。

五、每周播音员的串稿,提前找好稿子,提高节目质量是我们当好喉舌,赢得受众的根本。没有质量就没有收听的收听率,因此,我们努力提高格挡节目质量,坚持优质播报。

六、在做节目的同时,若发现问题,及时总结,找出解决办法,并与其他成员分享,以保障此类问题不再出现。

以上便是我对本本学期的广播站工作的总结。我个人认为,能作为一名播音员是我的骄傲,在这里,我可以学到很多,可以提高我的普通话水平,提高我的语言组织能力;更重要的是,它可以让我翱翔在文字的世界里,可以陶冶情操,让我成为一个高尚的人。

为了将广播站的精神发扬光大,为了将广播站建设的更有个性,为了让所有的同学更爱听我们的广播,我们将总结以往经验,弥补不足,将我们的节目推上一个新的台阶。相信在大家的共同努力下,在团委和学生会的正确领导下,我们广播站一定会蒸蒸日上,越办越好,成为江阴职业技术学院里一道美丽的风景线,会让每个江阴学子爱上倾听!

校园广播站半年工作总结【篇四】

又一个学期匆匆而过,本学期作为学校红领巾广播站的负责人,我一直为广播站活动的顺利开展而努力。红领巾广播站是对队员进行宣传教育的主阵地,是对队员进行思想道德教育的有效途径,为了使广播站的节目办得更好,本学期我校广播站在环境布置、栏目开设、制度建设等方面做了改进。现将本学期工作总结如下:

一、完善硬件设施、加强环境布置

一个良好的播音环境,能让站员们更有个“家”的感觉。为了让这个“家”显得更美丽,期初在我们大队部的组织策划下广播站成员分工合作对广播站进行了新的布置,在广播站外面设置了“投稿箱”!环境的美化,让成员们在工作中有了愉悦的心

二、健全广播站工作制度

优秀的人才和健全的制度是一个团队不断发展的必备条件,为了让红领巾广播站办得越来越好,这学期来我们少先队大队部在健全广播站制度方面也作了努力:

(1)合理分工——细定广播站成员工作职责

广播站站长:主管广播站常规管理,定期开会:及时总结广播站的经验、教训和意见,及时向老师反馈成员表现,策划全站工作。

广播站副站长:负责检查播音内容;对投稿进行整理分类;每周对各班投稿进行加分。

编缉部:负责对该日负责栏目进行材料选择、编写、修改、加工、整理;组织编写该日播音串词,形成播音稿。小记者部:负责对每周一栏目的新闻材料的选择、编写、修改、整理;组织编写该日的播音串词,形成播音稿。

播音部:每天由两名播音员负责全天的播音工作及值日工作。负责每天的播音工作:播音前应熟悉稿件、播音中应注意情感语调、播音后应整理广播器材。

(2)科学评价——建立“红领巾广播站”考评制度

1、为促进广播站的工作,本学期制定了红领巾广播站工作制度:用于登记每日播音员及相应栏目负责人工作成效的得分;总结一周广播站工作中存在的优缺点,在每周广播站工作会议中提出指正。

2、期末将根据红领巾广播站工作评价,确定“优秀播音员”、“优秀栏目负责人”进行表彰。这样的安排充分调动队员的积极性。

三、以后工作需要加强的方面

1、播音员队伍的播音技巧相互学习和交流的时间如何合理地安排,以便进一步提高播音质量;为了做好播音员队伍的衔接工作,今后应建立预备播音员制度,制定播音员帮带细则。

2、小记者的口才和现场采访工作能力、捕捉新闻信息的能力需要系统而科学地培养。

3、栏目负责人组稿时间应进一步加强督促,以保证播音员充分熟悉稿件。

4、广播站站长和副站长的管理能力、组织能力需要进一步培养,以便今后实现充分的放手,让广播站真正成为队员们能自主管理的广播站。

5、为调动全校同学积极参与投稿的热情,扩大参与广播站写作的辐射面,如何进行行而有效的宣传与发动。

一分耕耘,一分收获,我相信通过广播站的所有成员共同努力,我们的广播站定会蒸蒸日上。

校园广播站半年工作总结【篇五】

时间总是悄悄的流逝,转眼间又到期末了,广播站的工作也随即要告一段落.在这学期里,我们广播站各个部门的工作正常,大部分成员都能以认真的态度对待每一项工作、取长补短和团结合作共同完成任务,从而能促使工作质量进一步的提高,希望能继续发扬下去。对本学期的工作总结具体如下:

一、为同学们做的服务工作

(1)广播站经常收到有关同学对本班同学或对老师的祝福语。根据这些,我们跟成员商量共同达成协议,决定举行了一次征稿活动,同学们可把自己的目标理想或者对同学、对老师、对师兄、师姐的祝福用稿件的方式投入广播站。我们用一固定时间把他们的来稿集中全体播音员用最好的方式播出来,替他们传达心声。总的来讲,这次活动意义深远、重大。

(2)关于学校需要传达给同学们的信息

学校有什么重大事件,急需通知学生的事以及同学们掉校卡跟平时同学们捡到东西需要失物者前来认领………我们都第一时间利用广播通知大家。总而言之,广播站是一个为学校为同学服务的组织,因为同学们需要我们这样一个组织。

(4) 报道国家重大新闻

在新的2008年里,我们国家发生了很多突出事件,如一月发生的湖南大雪灾、512大地震以及地震后发生的洪灾等等。这些重大事件我们都是什么时候收到消息,就什么时候找到相关的资料传递给大家。做到及时报导。

二、人事工作方面

本学期广播站根据工作需要,增加两名技术部成员。

三、存在的不足

1.每周的工作例会开的不是很成功,业务学习抓不好,成员不够重视。

2.对于个别同学出现的不到位、工作没执行、完成的情况,我没有及时进行谈话,这是导致学生涣散的原因……

一个学期以来,虽然组织中存在一些不足的地方。如:平时播音不够准时,新闻资料不足,流程不够创新。但总体来讲在这一个学期里,在老师的辅导下广播站一切发挥正常,成员表现是不错的,因为他们都能努力、认真和负责的做好自己的本份工作。我相信他们优良的表现会使广播站的明天会更好。

【总结分享】内勤工作总结集锦五篇

时间是不等人的,相信在这一阶段的工作中自己有很多收获成长。在经历过这段时间的磨砺后就可以总结一下。只有通过总结经验教训,才能避免重蹈覆辙。我们怎样才能让自己写好一篇工作总结呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《【总结分享】内勤工作总结集锦五篇》,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

内勤工作总结【篇一】

随着时间的流淌,我已在中山凯旋生产部上了一年的班。还依稀的记得刚开始从物流部转到生产部时的茫然,有点不知所措,更多的是前路的迷茫,经历了改变,同时历练了我的内心,使我更沉着、稳定。感谢上级领导给我这个在生产部工作的机会.在这一年里,我经历了一个由最初的手忙脚乱、不知所措到现在的亦趋熟悉、熟练的过程,对这个岗位也有了一些体会,专业技能和工作能力都取得了很大进步;让我的视野得到了开阔,综合能力得到了全面的提升,新的环境,新的机遇,新的挑战,不同的工作环境,不同的工作方式,一切都是新的,一切都需从头学;感谢公司给了我这个平台。

从有序的采购工作到严谨的生产内勤,起初真的感觉转变大,做不来,可自己又想接触一些新的东西,来充实自己的头脑,所以就硬着头皮做了,刚开始连一个简单的报表做的都乱七八糟的,忙乱的不知道该咋办?真的感谢领导在这样的情况下,不但没有严厉的批评我,还耐心的给我讲解指导。我也本着“在工作中提高自己、为公司创造价值”这样一个目标,通过自己的刻苦钻研,向领导请教、向同事学习,不断开拓创新,圆满的完成了本职工作。在本岗位工作的这段时间,我付出了很大努力,但也收获了很大的成果!回顾20xx,展望20xx,我作了如下总结,还望领导能给予宝贵意见。

一、工作中的收获:

1、细心、细致、严谨作为一个生产内勤人员,最重要的就是要做到这点,遇到问题,要和各部门做到有效沟通,特别是计划部门发来的邮件和图纸资料必须进行有序整理和登记,不能因自己的一点疏忽,让下面的生产流程产生脱节,给客户造成损失,给公司造成损失,从事这项工作使我渐渐养成了细心的习惯(这点从刚开始做的登记表与报表和现在做的登记表与报表对比中可以看出)

2、7S检查更要做到细心、细致、严谨,这是关系到生产环境、生产安全、生产成本和员工修养等要求的主要评定工作,不能任何偏差;这些细心、细致、严谨的检查工作是我以前没有系统了解过的,之前更没有做过,现在却有机会接触到并通过上网查找资料学习,最终能熟练应用。

3、通过与各级领导接触,有一个最大的感触,就是他们都不回避问题,不回避矛盾,只有直面生产中的问题和矛盾,积极寻求解决办法,化解矛盾,才有利于生产,这是我学到的第一个工作方法。

4、作为一名生产内勤,每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,不得不放下手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时间,如果没有高效率的工作,就会今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以说每天的工作每天一定要完成,每天工作要清理并要每天有所提高,内勤工作是一项琐碎又光荣的工作,所以我每天都给自己做一个简单日程表,在此工作中让我认识到内勤工作的重要性,刚开始的确因为事杂而烦心,时不时也会发些牢骚,但做下来了,觉得还可以,使我懂得怎样统筹安排时间,也使我的办公自动化方面的能力有了很大提高!

二、不足与努力的方向:

1、对公司的产品还有没能全面深刻了解,因为我是机械设计专业的,也希望自己的专业技能有所提高,一直计划着了解一遍公司的产品,向同事多学习一点,深入了解一下,但因为本职工作刚上手,没经验,自身能力不足,做起来会耽误很多时间,一直没能抽出时间来学习,我计划在以后的日子里,在做好本职

工作的同时,多学习一些产品专业知识,用专业知识武装自己的大脑,为今后的工作打下坚实的基础,这样也能更好的为公司服务,

2、做事有时会有情绪,这一点我会努力改进,和同事多沟通,不让需要我配合的同事在我这里受到冷落。

3、对工艺的了解不深入,不主动,有兴趣,却没主动参与进去,空有满腔热情,没付诸行动,要加强学习,制定详细计划。

4、只是机械地做报表,没用心体会报表中的数字有什么意义,也因此做错过报表,应该学会从报表中的数字中发现生产中存在的问题,能够及时汇报并解决。

三、职业规划:

生产内勤是生产部中最基础的工作。我觉得作为一名生产部刚入行的“新”员工,生产内勤这一岗位,是一个良好的全面学习的平台。有人说“做内勤有两个结果:一个是永远重复性的机械作业,岗位太普通,太平凡,做不出什么大的成绩,简单来讲就是没有前途;一个就是努力工作,通过生产内勤工作全面了解、掌握将来准备从事的工作。”所以,在做生产内勤这一阶段,我着重我的职业目标进行学习,为自己以后的发展方向奠定一个坚实的基础。

虽然我在工作上取得了一点成绩,但我依然清醒的意识到我的工作中还存在很多的不足之处。在新的一年里,我会更加严格的要求自己,努力的钻研业务,不断更新和补充新的专业知识,提高业务水平和工作能力,总结经验,更好的完成7S管理检查、技术文件及其它资料的登记、整理工作。我告诉自己:20xx年我的工作目标是做一名优秀出色的、超越生产内勤的全能型人才,但我的职业目标绝不仅仅是一名生产内勤。我会用实际行动证明,我有能力担任技术性和专业性更强工作!

内勤工作总结【篇二】

(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。

为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,到达养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

(三)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,用心配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的推荐,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的管理

环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵

(五)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,礼貌执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作状况良好。

内勤工作总结【篇三】

20xx年在不经意间已从身边滑过,回首这一年,在领导和同事的支持和帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领带交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,在公司一年多的时间,其间有喜乐,也有哀愁,但更多的是心存感激,因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法,还领悟了很多如何做人、怎样为人处世的道理和态度,这是比任何东西都宝贵的人生财富,并将受益终生。现将全年工作总结如下、

一、日常工作

1、负责唛头粘贴前的审核。

2、负责对当天发货的产品进行检查。包括桶身唛头的品名、批号、净重、毛重,有无插插销,并检查桶上的标签有无漏贴,是否端正,桶有无破损,数量是否正确。

3、对于打托货物、集装箱托外唛的粘贴工作、

4、对产品的各项检查之后合格进行拍照及时存档。

5、根据业务的往来对于未付款的客户制作收货凭证,及时追回收货凭证交予财务,并跟踪发票的开具及时到客户手中。

6、根据客户的要求填写补检单、分装单、重新补检单,到各个领导签字之后及时下达下去。

二、工作中的成绩

作为销售部的销售内勤,我知道岗位的重要性,销售内勤是一个承上启下、需要沟通、协调、多方面联系的重要岗位,为销售业务人员做好保障。通过对销售内勤各种工作的接触,发现该岗位对一个人的要求也很高,需要很好很强的耐心、细心。找车发货,物流发货,文件整理,合同整理,数据分析等各项工作都需要认真地去做,面对这些繁多的日常事务,要有头有尾,有安排有跟踪,这些都增强了我协调工作意识。20xx年xx月14日至11月14日,我被派往分公司出差,积极与分公司各部门沟通协调,充分调研当地市场,分析产品的需求和市场潜力,最终在分公司组织建立了销售部。

三、工作中的不足

今年以来对工作我也是力求自己做到让公司、领导满意,可是工作中,出现了一些错误,也给公司照成了损失,我表示对公司,对领导歉意。具体体现在以下几点、

1)工作过程中,不够细心,时常出现小错误,影响工作进度。

2)仓库管理不够规范,没有及时将发货前检查的问题上报领导,导致仓库人员较为松懈,管理效率有待提高。

3)收货凭证的后续管理未跟上,追踪不够及时。

四、今后工作的展望

1、今后将更加细心、细致,用心做好自己的本职工作,在保证工作质量的同时,还要不断提升自己,提高工作的效率,力求做到高质高量高效。

2、建立完善的反馈机制。今后的工作中,我将严格按照公司的规定,建立自己工作中的反馈机制,在遇到突发状况或问题时,能及时上报相关领导和部门。

3、加强收货凭证的管理。及时对公司的收获凭证进行跟踪,掌握收货凭证的实际状态,为每一张收货凭证做好收尾工作。

4、不断思考和审视自己。在每一件事情完成后,都要进行思考和总结,真正使自己的工作能够有计划、有落实。及时找出工作中的不足,并加强反省,做好详细的工作报告。

5、不断学习和提升自己。今后的工作中,我将继续向领导和同事请教学习,不断充电自己,与大家多沟通,学会从大趋势、大格局中去思考,取长补短,提升自己。

总之,一年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了,有的时候也觉得自己有些经验,或是由着自己的判断来处理事情不够仔细,所以出现了不少的问题,也犯了不少错误,事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养,多学习为人处世的哲学,才能够超越现在的自己,争取更大的进步!

内勤工作总结【篇四】

20xx年就快结束,回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,20xx年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市尝持续发展的关键年。现就本工作情况总结如下:

经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正

有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要,20xx年对于公司来说经历了很多,其中我身在的奇墅湖度假村项目内:

梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就,接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好,也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。

总结了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、

新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。

总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。

下步的打算,在今后的工作中要不断创新,及时与周围的同事进行沟通,听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中,接下来的工作我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰,展翅高飞。

又是一年历尽风华,又是一年心手相牵,20xx年在不经意间已从身边滑

过,回首这一年,在领导和同事的支持和帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领带交办的各项任务,自身在各方面都有所提升。

在公司一年多的时间,其间有喜乐,也有哀愁,但更多的是心存感激,因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法,还领悟了很多如何做人、怎样为人处世的道理和态度,这是比任何东西都宝贵的人生财富,并将受益终生。现将全年工作总结如下:

一、全年XX公司共计签约XX套,实现合同价款XX亿元,实收房款XX亿元;共计办房产证XX套;办理接房手续XX套。

二、月报表的统计核对与誊写工作。

三、销售人员每月到位资金的统计与核对。

四、各种文字、电子档案的建立、整理、完善与录入工作。

五、每天帐目的日清月结。

六、配合银行催缴欠款。

办公室是一个工作非常繁杂部门,作为结算室一员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面。总之,一年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能够做好。

做了一年的办公室工作了,有的时候也觉得自己有些许经验,或是由着自己的判断来处理事情,所以出现了不少的问题,也犯了不少错误,事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养,多学习为人处世的哲学,才能够超越现在的自己,争取更大的进步!

20xx年对整个房地产业来说是深剧影响的一年,在整个市场低迷的情况下,公司审时度势,科学制定销售政策,也打了几个漂亮仗,尤其是借公司庆典之际适时推出XX小区的两栋楼,

面向市场几天里战绩相当不错,充分说明公司在剖析客户、把握市场方面的科学性、合理性,这也为大家今后工作树立了信心。

在持币观望态度浓厚的形势下,房地产冬季的到来已成为不争事实,展望20xx年,无论政策还是市场如何调节,我们面对挑战的激烈程度都是不言而喻的,在如此不利的环境下,我们既要适应形势,又要用敏锐的目光洞察机遇,我相信拥有深厚底蕴的XX公司定能经得住形势的考验,我也相信经过洗礼后的XX公司的明天会更加灿烂辉煌。

内勤工作总结【篇五】

时间一晃而过,弹指之间,20xx年上半年已接近尾声,过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,经过自身的不懈努力,在工作上取得了必须的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

从这一阶段来看,发现自我渴求的知识正源源不断的向自我走来,到这个大熔炉里熔化,我想这就是经验吧,在此十分感激领导和同事给予的帮忙。内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作,具有协调左右、联系内外的纽带作用,内勤位轻责重,既要完成事务管理、文书处理、综合情景、填写报表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成领导临时交办的工作,还要为领导出谋划策,进取发挥参谋助手作用,协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的职责感和求真务实的工作态度,具有较高的政治素质和业务本事,熟悉业务和内勤工作,具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

半年以来,我更是体会到,工作时,用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。在工作过程中,我深深感到加强自身学习、提高自身本事的紧迫性,

一是向书本学习,坚持每一天挤出必须的时间不断充实自我,广泛汲取各种“营养”,

二是向周围的同事学习,工作中我始终坚持谦虚谨慎、虚心求教的态度,学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;

三是向实践学习,把所学的知识运用于实际工作中。

在公司的半年来,总体来说还是平稳的度过的,有过成就,但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自我的一些不足,这些不足是阻碍自我提高的最大的绊脚石。

我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结:

一、工作方法有待进一步改善,时常忙而乱,无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多,产生了多起由于工作安排不当所产生的失误,所幸在领导的关照和同事们的帮忙下,未能造成比较严重的后果,但在工作安排上,还是自我的一个软肋,经常出现事赶儿事的情景,为避免此情景的出现,我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施,将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来,以防止出现工作积压的情景出现。

二、沟通较少,工作中遇到问题,没有及时与领导沟通,导致一些工作滞后。由于自身性格的原因,自我与同事和领导的交流不多,沟通也少之又少,导致彼此的理解误差,人和人之间最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我决定就自身缺点进行改变,多开口,多与领导和同事交流,沟通,让大家彼此理解,信任,从而使得工作更加的简单。

三、专业知识的欠缺和不足,导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题,我决定进一步的学习与加强。

四、行业经验欠缺,处世判事本事不足。

在接下来的时间里,我将抓住机会不断地学习专业知识,提高技能,总结经验,全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大的贡献。

总而言之,内勤这个岗位,是一个熔炉,也是一个舞台,既能锻炼自我也能展示自我,只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养,切实履行好内勤工作岗位职责,持之以恒地做到“五勤”,不断开拓创新,就能做好内勤工作。

银行前台员工上半年工作总结集锦

在岗位工作一段时间了,按照公司领导的指示,就需要我们准备写前台工作总结了,总结是我们工作中应用写作的一种方式,是对我们的工作进行回顾,可以找出事物的本质和发展规律,指导我们日后的工作,你知道大家都是怎么写前台工作总结的吗?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“银行前台员工上半年工作总结”,大家不妨来参考。希望您能喜欢!

银行前台员工上半年工作总结(篇一)

一、在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中提高,受益匪浅。

二、学习公司企业文化,提升自我。加入到___这个大团体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓,我想也是激励___每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自我,以进取乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自我的知识面,不断完善自我。三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自我充电,拓宽自我的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时研究得更全面,杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!

.在日常事物工作中,我将做到以下几点:

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作,

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我必须遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中,我将做到以下几点

(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务本事方面,我将做到以下三点:

(1)进取参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

(3)经过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:一个人的本事是有限的,可是一个人的发展机会是无限的。此刻是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人本事,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自我,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我必须会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

银行前台员工上半年工作总结(篇二)

一年过去了,回顾自我的工作,做了些成绩,也还存在一些不足之处。任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自我的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工作情景总结如下:

一、在实践中学习,努力适应工作。这是我进入培训学校之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入时,我对学校的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了晓敏教师和蒲教师耐心指导和帮忙,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。(都说前台是学校形象的窗口,一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着学校,接待家长要以礼相迎,接听家长来电要以礼相待,处理平常日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中提高,受益匪浅。)

二、学习学校文化,提升自我。才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自我,以进取乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地与教师进行交流,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自我的知识面,不断完善自我。这一年来也让我产生了危机意识,工作中难免会碰到一些坎坷,所以单靠我此刻掌握的知识和对学校的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自我充电,拓宽自我的知识,减少工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作,难免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时研究得更全面,为了防止类似失误的发生,在今后的工作中请领导多多指教!

银行前台员工上半年工作总结(篇三)

一年过去了,回顾自己的工作,在酒店以及前厅部领班和主管的指导下,在不同的方面取得了必须的成绩和收获。也还存在一些不足之处。现将这段时间的工作总结如下。

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。透过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,就应是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务,用心做事”,始终面带微笑,认真谦和的接待各方来客,我对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行岗位职责,用心开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢,不懂得问题当场问明白,并做了认真的总结,避免了以后出现同样的问题后不明白怎样处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧,渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时,增强了自己处事的灵活性,提高了沟通技能及人际关系的处理潜力。

三、加强礼仪知识及英语知识的学习

要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还务必学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多,但如果英语不好的话,上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、不足之处

1、聊天的话题不多,每次跟同事在一齐的时候总是感觉没有什么话题可聊,总是在听别人说话,自己也很少参与,导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

2、知识储备不够,对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低,外宾来了都不敢跟外宾交流。

六、来年计划

在明年的工作中,我会继续持续良好的势头,坚持前台部多年年来的优良传统,针对自己的不足之处,努力学习,自我增值,永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好,做事以最严格来规范自己,使技能水平与业务知识到达一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作,认真完成各项任务,努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也期望酒店会越来越好!

银行前台员工上半年工作总结(篇四)

即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的_月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量,规范前台服务。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

根据记录统计,20__年我来公司开始:填写钢、铝基价8余次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、打扫卫生8余次、周末转接电话4次、指纹登记1余次等。

二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。

严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计2__年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次,入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重,不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。

作为__的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这些日子的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!

四、来年工作计划

2__年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的20__年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。

现将对于明年的工作计划如下:

1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。

银行前台员工上半年工作总结(篇五)

在上级的正确领导下,我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化,以此为动力和我们的目标,带领各部门经理及主管、领班,团结酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

第一、科学决策,齐心协力,酒店年创三点业绩

(一)经营创收

****年(8—12月)经营收入万元,其它业务收入万元,总收入达万元(其中:餐饮部为万元,房务部为万元,全年客房平均出租率为%,年均房价元。营业成本万元,毛利额万元,综合毛利率为,营业费用为万元,营业税金为万元,管理费用为万元,财务费用为万元,营业外支出万元,利润总额亏损万元。

(二)管理制度创利

俗话说“人管人气死人,制度管人人服人”,规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来,随着各项工作的深入和当地酒店业的特性,试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺利开展。

各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度,落实到每一个工作岗位,并以每月的绩效考核为检查标准,且与个人的工资挂钩。

目前酒店各项制度规范,政令畅通,有章可循,有据可依,“制度管人”真正落到了实处。

(三)安全创稳定

酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,经理级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

第二、品牌管理,酒店主抓八大工作

(一)以对外协调为主,建立良好社会关系

酒店自***年8月15日试营业以来,一直处于半施工半运营的试营业期,酒店的消防未验收,致使营业执照及相关的手续未进行办理,也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单,通过总经理办公室的对外协调、沟通,申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款,避免了酒店的经济损失,并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

(二)以财务管理为目标,抓好每一项工作

1、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥了会计工作的重要性。

2、会计管理方面

加强了酒店的资产管理、债权债务管理,加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理,每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督,严格控制;由会计人员监督,定期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘,做到万无一失。

3、对内、对外协调方面

协助领导班子控制成本费用开支,编制费用预算,合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标,及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料,为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向,主动咨询税收疑难问题,为酒店为个人提供合理避税的依据。

(三)以效益为目标,抓好销售工作

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户,在20xx年10月召开1次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。

2、开拓创新,建立灵活的的激励营销机制。开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的。

酒店餐饮人员工作总结集锦四篇

工作总结可以帮助我们找出工作中的成绩和不足,以至于我们可以继续保持做得好的地方,对于工作中的不足也可以及时改正和完善,关于餐饮服务员的工作总结该怎么样写呢?下面是由小编为大家整理的“酒店餐饮人员工作总结集锦四篇”,供您参考。

酒店餐饮人员工作总结集锦四篇(一)

现实中的各行各业,实际并没有高尚和卑贱的分别,如果有,那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的,与职业无关;同时,也没有平凡与非凡的分别,所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心,而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。我是xx餐厅的一名服务员,我要在平凡的岗位上做到非凡。以下是今年的工作总结。

一、懂得微笑,善于微笑

现如今,微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质,尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷,它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。在工作中,我会让微笑成为我的名片,让就餐者如沐春风。

二、勤能补拙是良训,一分辛苦一分才

只有勤快,才能换来更好的成绩。勤,就是辛勤,就是努力,比别人付出更多。快,就是效率。“业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随。”繁荣和勤奋是分不开的。作为一名服务者,我更要付出比常人多百倍的勤奋,去营造更舒适的就餐环境,让xx更美好!

三、待客之道,周到是基础

既然谈周到,那么必然要主动去做好,主动去提供服务,而且要善于观察,还要懂得换位思考,做到客人所想不到,提供超前服务。在以后的工作中,我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉,想来宾之所想,急来宾之所急。保持较强的心理素质。能够保持良好的心理和精神状态,做到得宠不骄,受辱不卑,从容应对。

做一名餐厅的服务员,其实很容易,也很简单。在每个繁华喧闹的都市中,在餐饮行业,服务员的角色太多太多,然而,真正能够读懂“服务”中所包含的意义,并且能够身体力行去用心,去做好的人却稀如麟毛。一名真正称职的服务员,不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识,更多的是要加强自己内心与思想上的建设,还有自身的修养的提高。

现实中各行各业都是展现自己的舞台,无论在什么地方,无关收入多少。我们每个人之于xx就好比一滴水之于一盆水,一滴水可以瞬间蒸发,依附于一盆水才能长久存在。因为xx我们每个人才有生活,那么,我要做的更好,在平凡的岗位上要努力使自己非凡,让xx明天因为有我而骄傲!

酒店餐饮人员工作总结集锦四篇(二)

我经历了两个部门,不同的经营方式和工作方法,让我从中学到许多也感触颇深,12楼的工作虽然不好开展,但我还是付出了百倍的努力去做,利用客户拜访的意见和建议,节假日的促销活动以及短信宣传平台等方式来不断的改进和销售。于今年五月调回公司餐饮部工作,从“五一黄金”到“升学宴”再到“十一黄金周”这三个时期部门的收入一直成上升趋势,离不开公司的正确领导和全体员工的共同努力。在这段时间我所做的主要的工作中如下:

一、做好部门的班组管理建设。

为了全面提升部门的管理水平;强化团队建设,抓好部门的班组管理工作,充分发挥每位员工的工作积极性,激励员工以饱满的工作热情投入到工作中,利用班组建设的优势每月开好一个会、每月一总结,全体员工参与管理建设,对于员工的建议和意见会后研究总结,找出服务工作中的不足之处,严格执行深入一线,深入现场及时发现问题,随时解决问题。

二、抓好部门的服务质量。

针对新进员工做好岗前以及在岗培训工作,在服务中坚持服务员自查,主管全面检查质量,考核制度。通过质量信息的反馈,采取措施加强预先控制和现场控制,提高服务质量使宾客更加满意。在我们保证现有服务的同时不断推陈出新,在菜肴上下功夫力求吃营养,吃文化,吃健康。每周推出一道新菜,给服务员适当的新菜销售政策。在服务的同时要求服务员会前一支笔一个本,工作中也是一支笔一个本,将客人喜好和不爱吃的菜肴在笔记本上记录下来,菜品质检员每天一统计,并做好客史档案,举一反三,留住老客户,挖掘新客户,让每一位顾客都高兴而来,满意而归。借鉴其它酒店站立迎宾的方式提高了对客人的热情度。

三、扩展增收渠道,提高部门经济效益。

在年初经历了团年宴的高峰之后,餐饮经营情况极其不乐观的情况下,部门想办法深挖市场,第一,引进“野生雄鱼头”与其签订合作协议打造山庄的特色菜肴,也拉动了其它菜肴的消费,取得较好的效果。第二,推出高利润的茶水销售,使之部门的毛利率有所增加。第三,针对目前自带酒水现象严重,部门制定了收取服务费的方案,并用销售不同价格的酒水进行提成的奖励政策加大员工对酒水的销售。

四、加强成本控制,节约费用开支。

针对目前餐具破损率较高,通过部门班组建设会议决定制定了《餐具破损管理办法》将餐具定人、定点、定量管理,餐前餐后检查核对取得了较好的效果。将厨房拖地用的洗洁净跟换为洗衣粉,所有的洗洁精统一归口到核算处保管,采取用空壶换取新壶。

出色的完成了2个国家级大型会议,51届国际小姐的接待工作,中信部会议的接待,多个省,市,县级会议。在接待中部门召开多次会议安排做好预案,确保顾客进餐的舒心,放心。会议后部门总结经验找出不足,对后期的服务质量提升提供了保障。

酒店餐饮人员工作总结集锦四篇(三)

一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了20XX年,迎来了充满希望的2012年,回首我来到酒店的这三个月,新奇与欣喜同在,感动与感谢并存,三个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在这里的每一天,每经历的一件事,每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢王经理无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾,就具体工作如下总结:

一、工作方面

在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,能够*远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结,但是未来的一年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色,在新的一年中继续努力工作,勤汇报、勤学习、勤总结,最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里,策马奔腾,祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!

酒店餐饮人员工作总结集锦四篇(四)

转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将XX年度工作情况作工作总结,并就XX年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。

4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的'形

式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力。

四、XX年工作计划

1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

五、对餐厅整体管理经营的策划

1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生,抓好各项安全管理。

5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。