2024移动年度工作总结范文
www.16system.cn2024移动年度工作总结范文（精选3篇）
2024移动年度工作总结范文 篇1
时光飞逝，转眼x年即将过去，又将迎来新的一年。来到移动公司快四年了，我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经验，我很热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。
一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候，感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里不时发出啊，呀的声音，我顿时明白了：他们是聋哑人！
经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交费机，所有的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交错了......今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我基本了解，我在纸上写了我的意思，告诉她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了24小时，如果回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件，否则我们不能随便回退。看到这里，她的脸上有些失望，我想她如果和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把情况给客户详细地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要着急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会不接电话？因为这种事情以前遇到过很多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了！他说是确实收到了一条交费信息，但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些失望，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告诉我，我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机主姓名，他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她注意查收交费成功的信息，如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。
其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交错话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交错了给另外一个号码，第二天她找回来我们就和机主联系，人家压根儿就不接电话，最后没有办法了客户只好自己再和那位机主联系了。转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元，刚才还23元呢。再查交费历史：今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度。唐先生的.这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为卡或手机不能正常使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。
记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户直接服务的时候，从他感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。社会中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们与客户的关系就好像与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。我们要多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。
2024移动年度工作总结范文 篇2
x年分公司得到了县委、县政府的正确指引，以十八届三中全会精神为指导，牢记省公司总经理工作会议的讲话方针，积极践行“两个转变”的工作思路，圆满完成了半年工作任务。
年初，分公司结合自身特点，围绕全年考核重点，确定工作目标，并与县政府签订全年工作目标责任书，全公司从强化自身建设开始，推进企业民主管理、调动全员共同发展，确保年中各项指标任务过半，为全年指标冲刺打好基础。现就镇分公司x年前半年工作总结如下：
一、围绕全年考核目标，确保半年任务过半
分公司x年前半年用户净增万；重点项目建设完成投资xx万元，建设4GLTE基站座，综合机房x个，WLAN站点x个，建设通信地埋管道x皮长公里；互联网宽带接入完成新增xx户；客户平均满意度超过%。
二、继续打造卓越精品网络，保证通讯畅通
x年前半年我公司建设4GLTE基站座，公司累计有4G基站座，3G基站座，网络信号覆盖全县％以上的行政村，实现城区、乡镇街道区域4G网络覆盖。其中x年县政协提案建设的基站已经建设完成，预计在下月可开通。
三、积极开展精神文明建设活动
近年来，分公司在市、县两级党委和政府的正确指导下，获得县级文明优质服务先进集体、文明优质服务窗口单位、县级青年文明号等荣誉称号。x年分公司计划申报创建省级文明单位标兵，成立了专门的领导小组，制定了工作方案，创建工作正在有条不紊的进行。同时分公司积极组织参与学雷锋志愿服务活动，把学雷锋志愿服务活动与文明单位标兵创建结合起来，持续开展各项服务提升活动，深化窗口规范服务。
四、切实履行“三严三实”，推进党风廉政。
年初，公司领导班子签订了《廉洁从业承诺书》和《党风廉政暨惩防体系建设工作责任书》，定期组织廉洁从业教育活动、召开民主生活会，开展批评与自我批评，加强对公司内部党风廉政建设情况进行监督、检查和考核；制定了切实可行的学习计划，把坚持、完善和强化支部学习制度作为提高政治素质、理论素养和领导能力的重要手段。坚持党员干部每月最少开展一次集中学习，及时学习党的最新会议内容、领会会议精神，并书写学习心得，支部传阅、张贴展览；围绕分公司中心任务，团结协作，坚持召开专题民主生活会，找出支部建设中存在的突出问题，及时解决；坚持以市场为导向，积极转变发展方式，不断提高领导班子的经营管理水平，创新业务模式，提升业务内涵。
五、积极开展工会活动，落实员工关爱行动
一直以来，分公司把员工关爱工作作为常态化工作开展，从员工“最关心、最直接、最现实”等方面积极开展工作。定期收集员工建议，做好职工食堂伙食安排，保证饭菜多样化，质量稳定，
并逐步改善农村分部的员工用餐问题；建立员工健康档案，5月份积极配合县计生局的关爱女性健康体检活动，组织女员工进行体检，倡导健康身体，健康生活的理念；开展“元宵”“三八”、“六一”等节日活动，将公司的祝福及时传达给每一位员工，让员工在真真切切感受到了公司大家庭的温暖。
2024移动年度工作总结范文 篇3
时光荏苒，20__ 年上半年已悄然过去。在这半年里，作为移动公司的一员，我与同事们一起努力，积极应对各种挑战，为公司的发展贡献了自己的力量。现将上半年工作总结如下：
一、工作内容与成果
1、客户服务方面
始终以客户为中心，热情、耐心地解答客户的咨询和问题。通过电话、在线客服等渠道，为客户提供及时、准确的服务，提高了客户满意度。
积极处理客户投诉，认真倾听客户的诉求，迅速采取有效措施解决问题，降低了客户投诉率。
参与客户回访工作，了解客户对公司产品和服务的意见和建议，为公司改进产品和服务提供了重要依据。
2、业务推广方面
积极参与公司组织的各项业务推广活动，如 5G 套餐推广、流量优惠活动等。通过向客户介绍公司的新产品和优惠政策，提高了客户对公司业务的认知度和使用率。
利用社交媒体、线下宣传等渠道，广泛宣传公司的业务和品牌，扩大了公司的影响力。
与团队成员共同努力，完成了上半年的`业务推广任务，为公司的业务发展做出了贡献。
3、团队协作方面
积极与同事沟通协作，共同解决工作中遇到的问题。在客户服务、业务推广等方面，与同事们密切配合，提高了工作效率和质量。
参与团队建设活动，增强了团队凝聚力和向心力。通过团队活动，增进了同事之间的感情，营造了良好的工作氛围。
二、自我提升与成长
1、专业知识方面
通过参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。学习了 5G 技术、客户服务技巧、营销推广策略等方面的知识，为更好地开展工作奠定了基础。
关注行业动态，了解最新的通信技术和市场趋势。通过阅读行业杂志、参加行业会议等方式，不断拓宽自己的视野，提高了自己的综合素质。
2、沟通能力方面
在与客户和同事的沟通中，不断提高自己的沟通能力和表达能力。学会了倾听他人的意见和建议，更好地理解他人的需求，提高了沟通效果。
积极参与团队讨论和交流，分享自己的经验和见解，同时也学习他人的优点和长处，不断提升自己的团队协作能力。
三、存在的问题与不足
在业务推广方面，还需要进一步提高自己的营销能力和创新意识。在推广公司业务时，有时会遇到客户的拒绝和质疑，需要更好地掌握营销技巧，提高业务推广的成功率。
在客户服务方面，还需要进一步提高自己的服务质量和效率。有时会因为客户问题的复杂性而导致处理时间过长，需要不断提升自己的业务水平和解决问题的能力。
在自我提升方面，还需要更加主动地学习和探索。虽然参加了公司组织的培训和学习活动，但在自主学习方面还不够积极主动，需要进一步提高自己的学习动力和自我管理能力。
四、下半年工作计划
继续加强客户服务工作，提高客户满意度。加强对客户需求的了解，及时解决客户的问题和投诉，为客户提供更加优质、高效的服务。
加大业务推广力度，提高业务收入。创新营销方式和手段，积极拓展市场，提高公司业务的市场占有率。
加强自我提升和学习，不断提高自己的综合素质。积极参加公司组织的培训和学习活动，同时加强自主学习，提高自己的专业知识和技能水平。
积极参与团队建设和协作，为公司的发展贡献自己的力量。与同事们密切配合，共同完成公司的各项工作任务，营造良好的团队氛围。
总之，20__ 年上半年是充实而忙碌的半年。在这半年里，我在工作中取得了一定的成绩，也认识到了自己的不足之处。在下半年的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。
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