客服专员工作职责
www.16system.cn客服专员工作职责
1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；
①第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；
②第二次回访：开工后25-30天；
③第三次回访：开工后40-45天；
2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；
3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；
4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；
5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；
6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报,并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计,提交周汇总报告；
7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；
8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；
9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；
10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；
11)完成领导交办的其它工作。
客服专员工作职责
1.负责与各相关部门做好业务衔接，做好销售的支持工作;
2.负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的统计
3.负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪，分期付款客户催缴工作;
4.负责客户相关档案资料的管理、客户材料的发放工作;
5.负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。
客服专员工作职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。