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广电续费工作人员个人总结

www.16system.cn 2020-09-15

广电续费任务职员团体总结

光阴荏苒如光阴似箭,转瞬间2014年行将靠近序幕,回忆一年来的任务充溢着应战以及磨练。

今年度跟着职员岗亭的调剂我以及三位共事分为一组担任渭城区贸易用户、团体用户以及团体用户的续费任务。正在日益剧烈的市场情况中广电营业受其余经营贸易务的打击很年夜,这也是影响广电营业续费率的关头地点。对于广电这个已经正在视频营业占主导位置的公司今朝面对续率下滑的近况对于咱们广电人来讲是一个应战。对于咱们次要担任续费率的职员来讲觉得压力宏大。咱们已经苍茫正在不续费经历进修的条件下咱们只能摸着石头过河探究出一条合适地区状况的续费办法。正在大师的积极下续费任务也获得了阶段性的效果,但办法有待工夫磨练。

一年以来咱们构成员各担任一块以进步效劳动员用户续费为主,整年经过月初短信以及当日德律风告诉来提示用户续费并实时回访未续用度户缘由并做好注销,为下一步进步续费率订定有针对于性的政策做好展垫。经过前段工夫的德律风回访发明没法联络的用户占多数,部分立刻加年夜上门回访力度。咱们走过酷热的严冬走过烈日炎炎的旱季但气象的变革一直不阻挠住渭城广电人上门回访欠用度户的脚步,正在部分指导的率领下渭城停业部职员双休日分四组逐一小区走进用户家。问缘由讲政策帮用户处理运用中存正在的成绩,正在小区贴便平易近效劳牌8张,为便当用户现场对于一些长期不必的用户停止德律风报停确保用户再也不散失。将公司的一些续费政策制成的一封信逐一送到欠用度户家,让欠用度户能实时理解公司政策处理了前段工夫德律风没法接通多的成绩,正在回访中将各类营业宣扬彩页发放到用户家,加年夜宣扬增进各项营业目标的进步,视频营业方面整年德律风告诉到期用户4578户,德律风催费欠用度户3225户,上门访问30多个小区合计6000多户,发放各类宣扬彩页8000多份,激活用户 1600多户, 往年还分离整年义务经过冬夏两季上门免费效劳增进续费率进步。免费经常跨度3个月,仅夏季免费7000多户,支出240多万元。经过以上办法整年数字电视续费率坚持正在91%摆布。数据营业续费方面净增用户打破10000户,整年续费率83.1%较客岁74.2%进步9个百分点,为整年义务的美满实现奠基了根底。

回忆行将过来的2014年任务充溢着艰苦以及欣喜,既有任务经历播种又有任务办法的缺乏,瞻望2015咱们取长补短策马扬鞭为整年义务的美满实现而积极。

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