保险业案件清理整顿工作报告
www.16system.cn保险业案件清理整顿工作报告
各保监局、各保险集团（控股）公司、各保险公司、各保险资产管理公司:
为贯彻落实保险案件风险防控工作会议精神,进一步发挥案件警示效应,推动保险机构切实完善内部管控,有效提升行业案件风险防控能力和水平,中国保监会决定开展保险案件问责整改及警示教育清理工作.现将有关事项通知如下:
一、清理范围及内容
此次清理的案件范围为20xx年1月1日至20xx年12月31日期间发现的业内刑事案件.清理的主要内容如下:
（一）保险机构是否完成案件问责、是否向保险监管部门报送问责信息、是否在省级机构范围内通报问责情况.
（二）保险机构是否完成问题整改.
（三）保险机构是否在省级机构范围内开展大案要案风险提示或警示教育.
二、保险机构自查自纠要求
各保险机构要逐案梳理案件问责、问题整改、警示教育情况,做到边自查边自纠,及时纠正自查发现问题；清理结束仍不能完成的,应说明具体原因并报告后续处理计划.
（一）限期完成问责.未完成问责的案件,原则上应在清理期间补充完成,不能完成问责的,应说明原因并按要求申请延期.已完成问责但未向保险监管部门报送问责信息的,应按规定补报问责信息；已完成问责但未在省级机构范围内通报案件问责情况的,应完成通报.
（二）补充整改问题.未针对案件暴露问题进行整改的,应在清理期间完成整改.
（三）补充警示教育.未针对大案要案暴露问题在省级机构范围内开展风险提示或警示教育的,应在清理期间完成.
三、保监局督导抽查要求
各保监局要加强指导本辖区保险机构开展案件问责整改及警示教育清理工作,并跟踪自查自纠结果.清理工作结束后如发现无故未完成问责、问题整改、警示教育的情况,应严肃追究有关人员责任.
（一）加强审核把关.各保监局要逐案审核本辖区保险机构案件问责、问题整改、警示教育等工作的真实性和规范性,并指导、督促保险机构有针对性地进行纠正.请于2015年9月20日后自行从中国保监会稽查局内网下载保险机构清理情况报表.
（二）开展清理抽查.各保监局抽查产、寿险公司省级分支机构数量各不少于1家,抽查对象应避免与“两个加强、两个遏制”专项检查对象重复.各保监局应于2015年11月30日前完成本辖区保险机构的清理抽查工作.
（三）补充完善资料.各保监局要结合本辖区保险机构清理情况完善案件台账、问责台账等内容,并补充档案资料.
四、报送要求
（一）保险机构报送要求.
1.报送内容.报送材料包括报告及报表两个部分.自查报告包括但不限于自查工作开展情况、自查中发现的问题及原因分析、自我纠正措施.自纠报告包括但不限于自纠工作开展情况、自纠工作成效、后续工作措施、对现行案件风险监管的意见和建议.
2.签发要求.报送中国保监会的报告及报表应由公司董事长签发,并负最终责任.没有设立董事会的,由公司总经理对报送中国保监会的报告及报表签发,并负最终责任.
3.报送时间及方式.各公司应于2015年8月31日前统一将本系统自查报告及报表（附件1）,于2015年11月30日前将自纠报告及报表（附件2、3、4）报送至中国保监会稽查局,并将电子版发送至jichaju_aj@circ.gov.cn.为避免重复统计,各保险集团公司只报送集团本级及非金融子公司的清理情况.各公司分支机构不再另行报送.2012年以来未发生业内刑事案件的公司应采取零报告.
（二）保监局报送要求.
1.报送内容.报送清理抽查情况报告,包括但不限于以下内容:抽查工作组织情况、抽查对象自查自纠工作评价、抽查发现的新情况和问题、对抽查发现问题的初步处理意见、加强案件风险监管方面意见建议.
2．报送时间及方式.请各保监局于12月20日前将本辖区清理抽查情况报告报送至中国保监会稽查局,电子版发送至jichaju_aj@circ.gov.cn.2012年以来辖区内未发生业内刑事案件的保监局应采取零报告.
保险业案件清理整顿工作报告
为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在对照工作实际谈谈我的心得体会。
一、存在的主要问题：
1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。
2、业务知识不够专业。(其主要表现在：对待工作有时不够主动，不注重业务知识，认为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。
－1－
3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。
二、存在问题的主要原因
上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更重要的还是有主观原因所造成的。在这段时间，对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找原因，主要概况几个方面：
1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面存在的依赖性，认为领导会有指示，上面有安排在工作。
2、工作作风还不够扎实，对工作缺乏系统化合提高自身要求。
三、今后的整改措施
1、加强业务知识和政治理论学习，不断提高自身的'政治素质和业务知识。业务知识要进一步提高，以高度的责任心、事业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项指标任务，积极提高工作水平。要不断加强学习，努力提高业务知识。加强自己的工作能力和修养，想办法把工作提高到一个新的水平。
2、尊守各项规章制度，明确自己的职责，告诉自己可以做什么，不可以做什么，严格的要求自己，努力加强自我进取，自我完善，努力提高自我综合素质。
3、严格纪律，转变工作作风，提高工作效率
－2－
如果没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，因此，我们应该认识到当前整顿的重要性，要迅速的认识到把思想统一到上级的决策部署上，我们要严明工作纪律，要忠于职守，其次是要严格执法办事，热情服务。
总之，通过这次学习整顿，深刻领会和准确把握领导的工作部署，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果。
保险业案件清理整顿工作报告
为防范我行内部机构及从业人员违规代销行为，保障客户合法权益，根据《中国银监会办公厅关于银行业金融机构代销业务风险排查的通知》(银监办发﹞335号)文件精神要求，我行迅速组织人员对代销业务进行了自查。现将自查情况报告如下：
一、加强组织领导，将自查工作落实到位
目前我行只开展代理保险业务和代理销售理财产品业务两项代理业务。我行保险代理业务处于起步阶段，只开展保险代理推销业务，由客户亲自主动到保险公司办理，我行只提供合作保险公司，并没有代理销售保险。此次代销业务的风险排查重点在我行代理销售***银行\"***\"人民币理财产品业务。
对于此次代销业务自查工作，我行高度重视。为保证自查工作落实到位，由个人金融业务部组织，要求各分支行严格按照文件精神要求，有序开展代销业务的自查工作并形成自查报告上报个人金融业务部，个人金融业务部再进行抽查。由于我行代理销售理财产品业务尚处于起步阶段，仅在***区各网点开展，代理业务内容涉及面窄，总行要求各分支行、营业网点以自查工作为契机，重点在于全面加强学习代销业务的规范要求，为我行代销业务的全面发展打下坚实的基础。
二、自查内容
按照《中国银监会办公厅关于银行业金融机构代销业务风险排查的通知》的规定，我行积极开展代销业务情况的自查工作，自查结果汇报如下：
(一)审慎选择合作方及代销产品
我行审慎选择代理销售的理财产品。经我行多方面调查，***银行经过多年的发展完善，已具有高效的风险控制体系，通过银银平台与多家银行签订合作协议。我行与***银行签订《银银平台理财产品销售合作协议》，代理销售***银行风险级别为基本无风险级别、低风险级别及较低风险级别的理财产品，主要为保本浮动收益型的理财产品，充分降低客户的投资风险。
我行与***银行在协议中明确发行方、代销方的责任和义务，代理销售的理财产品的产品风险和客户收益由***银行承担，我行在销售过程中充分向客户揭示产品风险。每一期理财产品的销售我行还与***银行单独签订分期的《理财产品销售合同》，如对方存在违规行为和重大风险隐患，我行可随时终止与其合作。在我行代销期间，我行持续跟踪\"***\"的业绩表现，每期均能保本并实现预期收益。
(二)内部制度及执行方面
从销售流程方面，我行已制定《***银行股份有限公司理财业务管理办法》、《***银行股份有限公司代理销售理财产品业务操作流程》、《***银行股份有限公司代理销售理财产品业务会计核算办法》，成立理财产品管理领导小组，明确相关部室在各环节的责任，环环相扣，没有脱节。在实际操作中，总行各部门及各分支行相互配合，严格执行各项规章制度，保证了我行该项业务各个环节运行平稳，从未出现差错。总行定期对销售网点的理财业务进行检查监督，整理客户及理财业务人员的意见及建议，总结相关问题，完善内控制度。
(三)理财业务人员方面
我行已对理财业务人员进行多次培训，理财业务人员已具备销售理财产品的业务素质。经排查，我行理财业务人员在销售过程中，均能做好客户风险承受能力评估，将有关风险评估意见告知客户，严格遵守风险匹配原则，向客户推介与其风险承受能力相适应的理财产品，充分揭示理财产品的风险，在每一步做好客户亲笔签字确认。不存在向擅自推荐或销售与客户风险承受能力不匹配的理财产品或未经批准的第三方机构产品的现象。
(四)业务流程方面
我行采取手工记账和机器扣划相结合的方式。由销售人员建立手工台账，资金归集行在募集期结束时从客户理财账户批量扣划资金，归集我行的清算账户中，在资金划转日调拨到***银行指定的归集账户中，到期日负责查收理财资金的本金、收益及管理费用，并将理财资金及收益批量划付至客户的理财账户。所有的账务处理均经总行个人金融业务部授权后由资金归集行来完成，不存在线下销售或手工出单的情况。
(五)客户投诉的处理
我行特制定了《***银行股份有限公司客户投诉处理及管理办法》，我行沟通机制灵活，对客户的投诉能够做出灵敏、迅速的反应，及时解决问题。截止目前，我行还未接到关于代理销售理财产品业务的客户投诉。
三、自查总结
通过此次理财产品代理销售业务自查工作，又一次全面梳理了我行代理销售理财产品业务的整个业务流程，各营业网点都严格按照相关制度开展了理财产品代销业务，不存在违规问题。今后，我行将继续严格按照各项规章制度开展代销业务，同时加强对理财业务人员的投资理财业务专业知识的学习，提升业务人员的综合业务素质，并考取相关资格证书，进一步带动我行理财业务的发展。
