上海银行业敬老服务倡议书

　　XX敬老服务倡议书

　　敬老爱老助老是中华民族的传统美德，是社会和谐的基础，关注关爱关心老人是全市公民的共同责任。

　　老年人是社会的宝贵财富，他们为民族解放、国家富强和社会进步贡献了青春和力量，值得全社会尊重和敬佩。正是有了老一辈建设者们曾经付出的辛勤劳动和智慧、汗水和心血，兰州市才能有了今天日新月异、迅猛发展、令人瞩目的建设成就。当曾经的建设者们成为老人，当我们的父母不再年轻，他们进入了人生中最孤独的时期，最需要社会、子女、晚辈的关怀和帮助。在第23个老人节到来之际，我们向全社会发出倡议，倡导全市公民关注关爱关心老年人生活，自觉弘扬中华民族孝亲敬老的传统美德，营造全社会敬老爱老助老的良好风尚，切实保障和维护老年人的合法权益，构建社会主义核心价值观体系，加强精神文明建设，增进家庭和睦与社会和谐，让全市老年人生活的更加幸福安康，为我市经济社会率先跨越发展创造坚实而广泛的社会基础。

　　今年，市文明办和市老龄委联合开展了“敬老文明号”创建活动，全市各相关部门要积极参与创建“敬老文明号”活动，认真履行职责，满腔热情地为老年人办实事、做好事、解难题。全体市民要从自己做起，从现在做起，从身边小事做起，秉承尊老、敬老、助老的传统美德。“百善孝为先”、“孝为德之本”，每一位市民在家要孝敬老人，关心老人的点点滴滴，为老人做实实在在的小事、贴心事，多与老人沟通交流，多为老人料理家务，让老人切实从物质生活到精神生活都感受到晚辈的孝心和敬意。“老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼”，全体市民要尊敬社会上的每一位老人，对身边或遇到的老人给一个微笑、让一个座位、伸一把援助之手，共同培育尊老敬老爱老助老的淳厚民风。关爱困难老人，每一名市民都要积极参与志愿服务活动，为失能老人、空巢老人、孤寡老人、残疾老人提供力所能及的服务和帮助，解决他们生活中的困难，让他们实实在在地感受到社会大家庭的温暖。

　　市民朋友们，让我们用行动感染身边的每一个人，用我们的真心、诚心和爱心共同筑起爱的家园，在全社会形成关注关心关爱老人的良好氛围，为构建社会主义核心价值体系、建设和谐兰州作出自己应有的贡献!

　　上海银行业敬老服务倡议书

　　随着上海老龄人口的不断增长，老年客户(含70岁以上)金融需求日渐突出，对上海银行业更好地开展敬老金融服务、创设行业品牌提出了更高要求。更好地关爱、服务老年客户，切实改善老弱病残孕等特殊群体的金融服务体验，是上海银行业践行党的群众路线的具体措施，也是全行业履行企业公民责任的具体体现。为建立更和谐的金融服务环境，营造敬老爱老的服务氛围，支持上海国际金融中心建设，根据监管部门要求，由上海市银行同业公会会长单位发起、公会理事单位决定在全市银行业发起创设百家以上“敬老服务示范网点”，百名以上“敬老服务示范员工”活动，并率全体会员单位作出如下承诺，向全体会员提出如下倡议：

　　我们承诺：

　　(一)诚信经营，履行行业操守规范。遵守《中国银监会银行业消费者权益保护工作指引》(银监发[XX]38号)的各项要求，严格做到“八项禁止”，尊重老年客户的金融消费特点，如实介绍产品信息，真实全面揭示风险，不提供、不推荐与其风险承受能力不相符合的产品和服务。

　　(二)特色服务，提高客户便捷体验。树立敬老服务意识，耐心、热情接待老年客户，关注特殊需求。会员银行创建的敬老服务示范网点，应为老年客户设立敬老专窗，在醒目位置张贴统一标识，为老年客户办理业务提供绿色通道，履行公平对待老年客户的义务。

　　(三)完善设施，加强人力物力配备。会员银行辖属网点应配备老花镜、便民箱、医疗箱、放大镜等便老设施，加强网点员工敬老服务技能培训，熟知医疗救治联系途径，为老年客户提供更加人性化的服务。

　　(四)主动宣传，普及推广金融知识。会员银行应经常开办讲座或组织员工走进周边社区，向老年客户开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动，引导老年客户了解和掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作手段，提高老年客户金融认知。

　　(五)投诉监督，健全权益保护机制。会员银行应进一步建立健全金融消费者权益保护工作机制，优化客户投诉处理工作流程，重视做好“首访首诉”的处理，加强对客户特别是老年客户等特殊群体投诉处理工作的跟踪、落实、监督和考评。对在业务活动中刁难特殊消费者的人员，加大责任追究和处罚力度。

　　我们倡议：

　　(一)对老年客户，或因出国、意外事件等确有特殊原因不能亲自前往营业网点办理业务的，在风险可控、合法合规的前提下推出柜台延伸服务，或提供上门核证预约服务;对客户丧失意识、意外事件等特殊原因无法提供密码或介质急需救治的紧急取款需求，制定紧急救治划款应急预案，积极与救治机构取得联系，及时办理定向划款，确保客户治疗不受影响。

　　(二)因客观条件制约至今无法配建无障碍通道的营业网点，积极与各有关方面进行协调，争取早日配备无障碍通道;鼓励敬老示范网点配备轮椅，以供老年客户不时之需;倡导营业网点提供符合老年客户群体特征的其他便民服务，包括但不限于客户如厕服务等。

　　做好老年客户等特殊群体金融服务工作，是银行业应该履行的企业公民社会责任，也是银行业发展必须面对的课题，公会理事单位倡议全体会员单位积极参与到加强敬老服务，创设行业品牌，推选行业典型的活动之中，在从业人员中倡导对老年客户心存敬爱，用心、耐心地为老年客户做好服务的风尚。公会也将充分发挥行业协会的组织力量，为持续提高上海银行业老年客户服务水平，优化老年客户金融服务体验做出不懈的努力。

　　XX敬老服务倡议书

　　为进一步营造浓厚的爱老助老社会氛围，大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，为积极响应“敬老月”活动的号召，我们全国“孝亲敬老”形象大使，向全国各界人士发出敬老爱老倡议：

　　一、孝敬父母长辈，尽一片孝心。要理解长辈的不易，对他们一生的辛苦操劳心存感激，尽自己所能向长辈尽孝。常回家探望父母，给老人送上一份精心准备的礼物，陪老人多聊聊天，做做家务。常打电话问候长辈，让长辈感受到来自晚辈的爱和温暖，做孝顺儿女，以实际行动传承和弘扬华夏五千年的孝亲敬老美德。

　　二、关爱身边老人，办一件实事。礼遇敬重身边老人，热心为老年人解决实际困难。要以儿女之心善待身边的老人，尊重他们的劳动成果和辛苦付出。老吾老以及人之老，勤关怀，多问候，当身边的老年人需要帮助时要及时伸出援手，以实际行动，展现当代人的精神风貌和时代风采。

　　三、开展为老服务，献一份真情。带感恩之心，积极参与为老志愿服务。主动帮助孤寡、贫困、残疾、高龄和空巢老年人解决生活照料、精神慰藉等问题。深入敬老院、老年公寓、老年家庭中，帮助老人整理内务、烧水、做饭,尽一己之力为老人奉献爱心，让老人实实在在感受到来自社会的温暖，以实际行动创建爱老助老社会氛围。

　　德乃人之本，孝为德之先。关爱今天的老人，就是关爱明天的自己。一个幸福和谐的社会，需要我们大家共同来经营。让我们携起手来，用实际行动感染身边的每一个人，真心敬老，用心助老，以一颗赤诚之心，报答养育我们的父母，回报全社会的老人。

　　祝普天下所有的老人身体健康、生活幸福!

　　倡议人：