酒店办公室文员个人工作总结四篇

【篇一】旅店办公室文员团体任务总结

一、例行任务

仔细做好复电的接听、访客的欢迎任务，做好订饭、订水任务;

做好文具的购置方案以及耗费总结任务;

做好每个月的考勤任务;

做好远程德律风的办理任务;

将公司内的图书、杂志编号、分类收拾整顿，构成电子文档，使图书、杂志的办理标准化;

帮忙做好雇用任务;

做好办公室外务办理任务。这此间，由于排气扇招致电源跳闸屡次与装修公司、物业办理处和谐;留意动物的调养、改换及办公室内的干净、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设置装备摆设的调养。

二、暂时布置的任务

构造每一个月的团队勾当。前后构造到暨南年夜学打球、河汉公司泅水、河汉公司烧烤、员村落文明宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的后果，增强了共事之间的交换，活泼了公司氛围。别的，9月尾曾经筹划员工欢迎年夜会，欢迎吴涛等离任员工。

办妥公司的内刊。从七月到十仲春，一共办了五期内刊。经查询拜访，遍及以为程度尚可。但由于年夜少数野生作较忙或者其余缘由没法投稿，形成每期内刊的都存正在稿源缺乏的成绩。未能费尽心机变更员工的写稿主动性，除本身缘由以外，也与办理层等其余要素无关。

公司网站的建立。因为不制造网页的经历，以是存正在良多技能成绩没有知若何完成。正在不时进修的进程中，修正了主页，完成了公司产物等局部链接。由于公司抽象需求从头筹划，此项任务临时告一段落。

三、帮忙其余部分任务

发卖部建立后，曾经到场发卖部的发卖例会，收拾整顿集会记载及发卖部一些经常使用材料、表格;

帮忙开辟部制造国资、灯饰ERP等名目的局部图片;

帮忙市场部停止国资宣扬材料的排版、收拾整顿;

别的还到场了私有物业产物化的测试及《受权办理》等几回幻灯片的制造。

总的来看，20xx年年的任务是失职的，但也有很多的遗憾。考勤的办理一开端其实不标准;远程德律风也由于疏于办理存正在一些没有良景象;不投进经心的精神往办内刊;网站的建立过分于迟缓并且后果不敷好;任务确实不敷饱以及，时有没有知该干甚么的觉得;团体才能的晋升不敷……正在办理部的遗憾，惋惜由于岗亭的互换已经有机会补偿。

调到开辟部，这是下级对于我任务的一定，对于我团体而言是新的开端，也是新的应战。除要积极饰演好开辟部“文档办理员”这一脚色之外，但愿我能正在开辟部把握更多的技能常识，不时晋升自我。

【篇二】旅店办公室文员团体任务总结

离开世纪君悦年夜旅店处置房务文员任务固然不外月余，却让我感触旅店指导对于任务脚踏实地，锦上添花，求真务虚的立场，和对于员工漠不关心的关心，让我感触参加君悦这个年夜个人是非常侥幸的。

作为一位方才走出校园就踏进一个全新情况任务的新员工来讲，因为缺少社会以及任务经历，不免有很多压力。看到周司理以及身旁的共事爱岗敬业的肉体，看到他们对于奇迹的没有倦寻求，我既打动又感到羞愧。打动于他们对于任务的敷衍了事、对于奇迹的没有懈寻求，本人与他们比拟，离一位良好的员工另有相称的差异。为了能让新员工及早进进任务形态以及顺应任务情况，旅店对于刚进职的新员工停止了一次新员工培训，固然，这也包含我正在内。培训内收留浏览了旅店的各个部分的各项常识，张司理作了过细细致的解说，使我对于旅店的各项营业有了大抵的理解，更明白了本人的营业标的目的和旅店各个部分的任务本能机能及运作体式格局。

我置信这类常识的播种会成为我此后更好地展开任务的根底!除了此以外，我也参与了旅店的年中集会，这次集会既是对于上半年任务的总结也是对于将来下半年的方案陈述。集会片面论述了旅店的开展汗青、近况及将来开展计谋，使我对于旅店的开展史又有了更片面的看法，更坚决了我作为一位君悦年夜个人成员的骄傲感与回属感。正在这里，我再次零间隔的接收到了指导以及共事们高度的义务认识、锦上添花的任务风格以及高明的相同艺术、和共同的思想、激烈的品德魅力。

正在君悦，我爱好房务文员这个任务岗亭，由于这个岗亭具备很高的应战性，客房部作为旅店的直达中间，次要是楼层与其余各部分的和谐，如前台、工程部等，任务内收留单一且庞大，偶然不免呈现口误、忘记。以是最紧张的便是精确记载转达以及信息，还要有本领性的处置成绩。这足以让我把十多年的常识学致使用，并能发扬我订定方案、处置成绩等方面的才能，正由于对于任务的爱好，使我能全情投进到任务中往。我晓得唯有主动的举动才干带来丰盛的效果。为了做好文员这项任务，我正存心的做着指导交给我的每项义务。关于我来讲，君悦是一个差别于以往的新情况，所打仗的人以及事物统统都是新的。作为新员工，我会往自动理解、顺应情况，同时也要将本人良好的方面展示进去，正在充沛信赖以及协作的根底上会树立杰出的人际干系。除了此以外，我还要时辰坚持昂扬的进修热情，不时地弥补常识，进步技艺，以顺应旅店的开展需求。正在任务中我能够会有困惑以及压力，可是我置信只需能规矩心态、这统统都算没有上是成绩。

这里无关注咱们生长的指导，他们的耳提面命让我获益匪浅，使我患上以疾速摆正本人的地位、明白本人的目的;这里有手把手协助我熟习营业的共事，他们的协助使我患上以更快境地进任务的正规、完成由黉舍人向职业人的变化;这里更有一个宽广的奇迹平台，供咱们发挥本人的才气，发明人生的出色!可以正在如许的旅店任务，我置信我的才能可以失掉水平的晋升、我的代价也可以失掉水平的完成!

【篇三】旅店办公室文员团体任务总结

老成持重的我怀着满腔热忱踏进社会，离开了XXX旅店参与任务。正在XXX旅店任务的三个多月工夫里，打仗了林林总总的人，从平凡的下层员工到办理层团队，不只让我领会当下层的味道，更紧张的是让我对于办理有必定的理解。同时任务时期阅历了人生的多少个变化，有些变化正在他人看来能够微乎其微，可在我眼里倒是一笔宝贵的财富，将对于我当前的人消费生差别水平的影响。正在此，自己真挚地对于我已经任务过的部分指导以及共事及如今任务部分的指导以及共事道声感谢，感激列位指导对于我的关怀以及种植，感激列位共事对于我撑持以及赐顾帮衬。详细的任务心患上总结以下，

1、从黉舍到社会从先生到员工，情况的变革及身份脚色的'变化使我积聚了必定的任务经历，进步了任务才能，为当前的任务奠基杰出的根底。

在我眼里，黉舍与企业都是为人供给进修，展示自我的一个平台，正在平台上终究能学到几多常识，能锤炼到哪一个水平，关头正在于集体进修自动性强弱的差别。黉舍里教师管着，只需没有出严重的过失普通都能顺遂结业，而正在企业外面，正在市场经济的合作的准绳感化下，人们面对着弱小的任务压力，短时间内不克不及胜任本职任务只能落患上被卷铺盖的了局。以是，正在高速开展的经济社会场面及寻求高额利润的差遣下，企业常常请求休息者有较强的顺应才能以及进修才能。

临结业前XXX旅店给了我一个任务的时机，固然只是一个行政文员的岗亭，但恰是这个岗亭，正在我的经历白纸上画上重重的一笔，无力而又明晰，不管这张白纸终极调演酿成怎么样的一幅画，这一笔都承载侧重年夜的意思。行政文员的次要任务内收留是担任编写一样平常任务集会记载及草拟任务总结、帮忙下级做好饭堂及宿舍的办理任务、实现下级下达的暂时义务、收拾整顿部分档案等等，任务较为烦琐，却锤炼了我的耐烦、与人相同交换的才能等等。

文员的任务原本就较为主动，暂时性的义务较多，偶然候当我在干活的时分，同时又接到两三个义务，刚开端有点从容不迫，对付没有来。厥后我垂垂地认识到，当碰到相似的状况时，起首该当用笔把每一件要做的工作记载上去，由于“好忘性没有如烂笔头”，究竟结果本人的影象力也没有怎么样，而后仔细考虑每一件工作的紧张水平，分轻重分主次地实现每个义务。

公牍写作没有是我善于的，但倒是我的任务岗亭必备的前提之一，这象征着我必需患上进修才干胜任这份任务。经过上彀查阅材料进修和正在李总的教诲下，我开端把握了公牍写作的一些方法，颠末屡次的锻炼，总算学会了根本的公司公牍写作。从未打仗过欢迎任务的我，总感到没有太习气，没有懂考究倒水效劳细节，但我分明地晓得这是欢迎主人最根本的规矩，一样平常糊口中也是必定会阅历的，就倒水这么复杂的任务，固然无技能含量可言，但它给我的启迪倒是无价的。

2、从我做起，群策群力，不时健全旅店的各项规章轨制，美满旅店的办理，配合发明凯迪威旅店灿烂的将来。

旅店现处于筹建的最初阶段，待旅店投进运作之日将是对于准备任务停止检收之时，为了顺遂包管旅店的顺停业，我以为每一个XXX旅店的员工都该当责无旁贷地做好本人的天职，把握本岗亭的业余常识以及业余技艺，进步团体的综合本质以及才能。就拿我本人来讲，正在任务上依然存正在缺乏的地方，任务的主动性有待增强，无关房务部的业余常识以及技艺理解未几，办事的办法过于繁多，灵敏性完善。正在往后的任务中我会留意矫正缺乏，擅长总结经验，不时晋升本身的才能以及本质，夺取成为一个良好的XXX旅店员工。

【篇四】旅店办公室文员团体任务总结

没有知没有觉正在这个旅店曾经做了有x年工夫，从刚开端对于前台一往所知到如今独挡一壁，我置信这外面除我本人的支出与积极，更分开旅店给我所带来的培训，和老员工以及指导对于我撑持。半年工夫里我学到了很多多少，“主人永久是对于的”这句效劳行业周知的运营格言，正在这里被发扬到了极致。

旅店为了到达必定的财政目的，不单要主人的物资需要失掉满意更要满意主人的肉体需要。以是正在做为旅店的运营者，常常对于主人的请求，只需正在没有冒犯法令以及违犯品德的条件下，城市化满意主人。以是从进职培训就会为员工灌注贯注：“主人永久没有会错，错的只会是咱们”，“只要朴拙的效劳，才会换来主人的浅笑”。我不断深信主顾便是天主的事理，老是正在尽量的把我本人的效劳做到极致。

旅店前台的任务次要分红欢迎、客房发卖、进住注销、退房及用度结算，固然，这傍边也包含了为主人答疑，帮主人处置效劳请求，德律风转接等效劳。旅店的前台，任务班次分为早班、中班以及彻夜班三个班，轮换任务，此中一报酬专任收银，别的两人依照实践任务量状况分派残剩任务。如许的布置比拟宽松，既能够正在任务量年夜的状况下分派为一人收银，一人注销采购，另外一人担任其余效劳以及联络任务。并且还能够减缓收银的压力，让收银能够做到脑筋腐败，没有堕落。最紧张的是，如许的任务体式格局，能够很快让新人取得经历，正在任务量小的时分由带班共事指点，任务量年夜的时分又能够更多的汲取经历，疾速生长。正在这半年我次要做到如下任务：

1、增强营业培训，进步本身本质前厅部作为旅店的门面

每一个员工都要间接的面临主人，员工的任务立场以及效劳品质反应出一个旅店的效劳水准以及办理程度，因而对于员工的培训是咱们旅店的任务重点。咱们活期会停止接听德律风言语本领培训，欢迎员的礼仪规矩以及售房本领培训，和外语培训。只要经过培训才干让我正在营业常识以及效劳技艺上有进一步的进步，才干更好的为主人供给优良的效劳。

2、增强我的发卖认识以及发卖本领，进步进住率

前厅部依据市场状况，主动地促进散客房发卖，往年来旅店推出了一系列的客房匆匆销计划，欢迎员正在旅店优惠政策的同时依据市场行情以及当日的进住状况灵敏把握房价，前台的散客有了分明的添加，进住率有所进步，夸大欢迎员：“只需到前台的主人，咱们都要想尽方法让主人住上去”的主旨，夺取更多的进住率。

3、重视各部分之间的和谐任务

旅店就像一个小家庭，部分与部分之间正在任务中不免会发作摩擦，和谐的黑白正在任务中将遭到极年夜的影响。前厅部是全部旅店的中枢部分，它同餐饮、发卖、客房等部分都有着严密的任务干系，如呈现成绩，咱们都能自动地以及该部分停止和谐处理，防止工作的好转，由于大师的配合目标都是为了旅店，没有处理以及处置好将对于旅店带来必定的负面影响。

4、思索若何补偿共事及部分任务的失误

包管主人实时结帐，令主人称心。前台收银处是主人离店前打仗的最初一个部分，以是凡是会正在结帐时向咱们赞扬旅店的各种效劳，而这些成绩并不是由收银职员惹起，这时候，最忌推委或者责备形成坚苦的部分或者团体，“事没有关已经，高高挂起”最不成取的，它不单不克不及补偿不对，反而让主人疑心全部旅店的办理，从而加深主人的没有信赖水平。以是，应冷静岑寂发扬中介功用，由收银向其余团体或者部分表明状况，恳求协助。正在成绩处理以后，应再次收罗主人定见，这时候主人常常被你的热忱协助感染，从而改动最后的没有良印象，乃至会树立密切以及互相信赖的客我干系。剑虽利，没有砺不时”、“好学前方知缺乏”。

只要进修才干不时磨砺一团体的操行，进步品德涵养，进步效劳本领。让咱们迈着强健的步调，不时的向前走，才干走咱们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了咱们的今天而积极吧!