前台接待员个人工作计划

【篇一】前台欢迎员团体任务方案

　　前台是展现公司的抽象、效劳的终点。关于客户来讲，前台是他们打仗咱们公司的第一步，因而前台的任务黑白常紧张的，以是前台正在必定水平上代表了公司的抽象。同时，公司对于客户的效劳，畴前台迎客开端，好的开端是乐成的一半。有了对于其紧张性的看法，以是我必定要仔细的做好本职任务。

　　1、增强本身涵养，进步效劳品质

　　一、担任前台效劳热线的接听以及德律风转接，做好复电征询任务，紧张事变仔细记载并转达给相干职员，没有脱漏、耽搁。

　　二、担任来访客户的欢迎，根本征询以及介绍，严厉履行公司的欢迎效劳标准，坚持杰出的礼仪规矩。

　　三、担任拟制并做好下级指导或者协作商的交换、观察、报告请示的欢迎任务。

　　四、熟习并把握根本的德律风礼节以及商务礼节，做好根本的欢迎任务。加强自动效劳认识，可以主动无效的实现各项任务。

　　五、对于任务有激烈的义务心，没有怕苦没有怕累，能高效疾速实现各项任务。

　　2、留意前台的卫生以及抽象，定时提示卫生职员清扫、干净

　　一、担任公司前台或者征询欢迎室的卫生干净及桌椅摆放，并坚持洁净整齐。

　　二、担任地区卫生以及绿植一样平常保护。

　　3、进修公司企业文明，做好企业文明宣扬任务

　　一、对于公司外部刊物、稿件的投送任务。

　　二、后期的稿件征集，搜集稿件、编纂而且打印出书，停止前期的刊物发放。

　　三、创立公司企业文明宣扬场地，对于其停止制造以及更新，让公司员工正在任务之余进修一些课外常识，感触感染公司的企业文明以及肉体。

　　四、可以纯熟公司的各类文明建立，而且能对于员工以及外界职员的宣扬做到精确、细致，让本人成为公司文明的宣扬者以及传达者。

　　4、美满考勤办理轨制

　　考勤办理是企业办理的根底，主观、公道的考勤，能为薪酬轨制、奖罚轨制的施行供给牢靠的根据，对换发动工任务的主动性具备紧张的意思。

　　一、人事考勤表制造以及复核。

　　二、停止各部分任务职员下班上班复核任务，次要观察早退迟到景象。

　　三、下班时期外来由理团体公事或者无事外出没有见踪迹等，停止具体记载。

　　四、关于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记载。

　　五、对于打卡指纹停止统计、收拾整顿、查对，及未打卡停止记载。

　　5、员工一样平常行动的标准办理，严厉依照公司规章轨制的请求履行

　　一、逐日晚上对于各部分任务服、工牌、早饭、办公室卫生等根本状况的监视、反省，并具体记载活期汇总。

　　二、逐日任务工夫内有没有玩手机、聚众闲谈、吃零食等有关事情的监视及记载。

　　三、对于各部分员工正在任务工夫有没有脱岗、串岗及其余岗亭尽职的状况停止记载。

　　6、帮忙部分指导及其余部分实现各项任务

　　一、停止各种告诉、传递、联结单的签出工作。

　　二、担任公司文件处置任务，一样平常的打印、复印、扫描、传真等任务。

　　三、担任各种函件、包裹、报刊杂志的签收及发送任务。

　　四、帮忙人事专员停止雇用、口试、新员工进职等人事任务。

　　五、帮忙行政职员停止公司各项培训任务、宣扬任务及公司展开的年夜型勾当等。

　　7、拓展常识面，不时美满自我

　　一、专业工夫多看无关任务方面的册本，不时给本人充电，拓宽常识面，增加任务中的空缺以及失误。

　　二、要纯熟把握各种办公软件，晋升各种公牍的撰写才能。

　　三、订定任务方案，一一实现各名目标，从中积聚经历，不时晋升自我。

　　作为一位公司前台文员，我会积极进步本人的礼节涵养，文明常识认知度，增强本人的听、说、读、写才能，把本人培育成一个综合本质的能人。正在将来的任务中，我会不时的总结经历，用谦逊的立场以及丰满的热忱做好我的本职任务，发扬本人的后劲为公司的建立与开展奉献本人的力气!

【篇二】前台欢迎员团体任务方案

　　1、指点思惟

　　主动展开实践、适用、无效的任务，保持以“安身企业、效劳企业”的理念为指点，走片面、和谐、继续开展之路，发掘后劲，开源节省，积极添加停业支出，做好外部办理，片面晋升任务效力，逐渐进步部分的办理程度以及效劳品质，构建勾结调和、安康向上的任务情况，完成部分标准化、轨制化、常态化办理。

　　2、外部办理

　　一、订定并履行《前厅部一样平常反省细则及施行方法》，经过明白的品质规范、严厉的反省轨制，到达各岗亭片面标准功课。

　　二、增强职场任务品质的事后把持、现场把持、预先把持，着眼于细节效劳，存眷主人需要，注重主人感触感染，确保向主人供给“自动、热忱、精确、疾速”的效劳。

　　三、计划员工职业生活生计，对于前台、商务中间、总机管区员工逐渐试行轮岗任务，到达丰厚员工任务经历，添加员工任务技艺，进步员工任务兴味的目标，打造企业一专多能的复合型能人。

　　四、美满各种表单记载、数据剖析、操纵顺序等任务，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

　　五、持续搜集与收拾整顿客户档案，为来宾供给亲情化、特性化、定制化效劳添加素材并供给保证。

　　六、正在节能降耗方面。增强设备、设置装备摆设的调养与保护，延伸运用寿命；前台俭省定单、注销单、房卡以及钥匙袋等的运用，如写错了用涂改液涂改后再运用，增加因团体缘由而招致糜费；总机正在晚0：00当时，将话务台关失落一台浪费能耗；商务中间能用废纸不必新纸，能用速印纸不必复印纸等。

　　七、注重平安防备认识，贯彻履行旅店各项平安规章轨制及公安部分的无关规则。

　　3、对于内销售

　　一、第三季度上食客发卖义务，依据上季度的实践实现状况、旅店外部与内部市场情况另行研讨订定。

　　二、以17-19楼新区为卖点添加旅店散客出租率，并充沛应用旅店发卖政策加年夜卖房力度，做到行权而没有越权，到位而没有越位。

　　三、增强对于铁路客运处、远程汽车站、出租车公司等单元的外联任务，力图到达配合合作、互利互惠的发卖后果。

　　四、为上食客人效劳时，培育前台员工寄望主人的言谈举止，区分主人身份及住店性子，选准采购目的，灵敏使用接近法、挑选问法、转机术法、借人之口法等发卖言语本领，到达采购目标。

　　五、活期召开前台管区上食客经历交换剖析会，研讨主人的花费心思定位以及发卖本领。同时，树立健全的查核机制，每个月依据功绩状况停止排名，剖析缘由，以便进步。

　　六、常常构造部分无关职员搜集，理解游览、旅店及其响应行业的信息，把握其运营办理以及欢迎效劳意向，为旅店供给片面、实在、实时的信息，以便订定营销战略以及灵敏的采购计划。

【篇三】前台欢迎员团体任务方案

　　1、前台欢迎方面

　　前台欢迎是客服部的效劳窗口，坚持信息渠道疏通，监视地区办理、调剂以及和谐各部分任务，是前台欢迎的次要职责。欢迎职员是展示公司抽象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。

　　正在任务中，我严厉依照公司请求，工装上岗，欢迎来访职员以礼相迎，立场粗暴的接听以及转接德律风，细心仔细的处置一样平常事件，耐烦听取业主反应的成绩、需求处理的坚苦，仔细解答并具体的记载，正在第临时间布置职员上门效劳。每一个月月末，未来电记载汇总，上半年共接到复电68个、往电130个，业主无效赞扬2宗。业主的一切征询复电，咱们都赐与称心答复；业主的报修成绩，经过咱们的实时联络，依据报修内收留的差别主动停止派工，夺取正在最短的工夫内将成绩处理。同时，依据报修的实现状况实时的停止上门回访或者德律风回访。业主的赞扬，已经上报无关部分和谐处理。

　　经过这些伟大的一样平常任务，使我的任务程度有了分明的进步，遭到了小区业主及指导的分歧好评，也塑造了咱们物业人的新抽象。

　　2、档案办理方面

　　档案是正在物业办理中间接构成的文件资料，严厉依照档案办理规则对于业主材料、各部分档案、报修单、任务联结函、放行条等材料停止较完全的分类收拾整顿，做到目次明晰，检索便当，各栋住户材料停止盒装化、各部分档案停止袋装化办理，定期、过细的收拾整顿实现。完成标准化办理，同时订定美满材料的失密轨制。活期反省档案状况，窜改或者短少实时美满。上半年共接到各种报修共64宗，操持放行条42张，任务联结函10张。

　　3、榜样间方面

　　榜样间是咱们对于外展现的窗口，也是建立企业抽象的平台。每一个月的月末，我都要对于榜样间的物品停止清点，将破坏的物品记载并上报工程培修部，确保榜样间的物品残缺无损。上半年榜样间共接到观赏组数70组，观赏人数合计187人。

　　4、各项用度的收缴任务

　　鉴于物业办理是一个高投资、高本钱、低徊报的效劳行业。要确保任务继续一般停止，必需做好各项用度的收缴任务，并包管定时足额收缴。上半年共收取物业效劳用度79212元；私人花圃养护费50386元；光纤运用费XX元；预存船脚1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。

　　5、经历与播种

　　半年来，经过积极进修以及不时积聚，思惟看法上仍是任务才能上都有了较年夜的提高，已经具有了客服中间任务经历，可以比拟沉着地处置一样平常任务中呈现的各种成绩，正在构造办理才能、综合剖析才能、和谐处事才能以及白话语表白才能等方面，颠末半年的锤炼都有了很年夜的进步，包管了本岗亭各项任务的一般运转，可以以精确的立场看待各项任务义务，酷爱本职任务，仔细积极贯彻到实践任务中往。主动进步本身各项营业本质，夺取任务的自动性，具有较强的业余心、义务心，积极进步任务服从以及任务品质。